POLÍTICA DE CAMBIOS DE DJ5 INDUSTRY
En DJ5 Industry, nuestro objetivo es garantizar que nuestros clientes estén completamente satisfechos con sus compras. Si por alguna razón no está conforme con el producto adquirido y desea realizar un cambio por talla o color, puede hacerlo dentro de un plazo de 15 días calendario, contados desde la fecha de la compra.
Condiciones para realizar cambios:
1.Restricciones de cambio:Las compras realizadas en las tiendas físicas de DJ5 o a través de WhatsApp no pueden ser cambiadas en nuestra tienda online (www.dj5industry.com).
2.Política de reembolsos:En ningún caso se realizará la devolución de dinero por concepto de cambio de prenda.
3. Requisitos para el cambio: Para ejercer el derecho al cambio, los productos deben cumplir con los siguientes requisitos:
- No haber sido utilizada la prenda.
- Contar con todas sus etiquetas originales.
- Estar en condiciones limpias y sin manchas.
- No presentar rastros de uso de desodorantes o maquillaje que puedan dañar o decolorar las telas.
- No haber sido alterada o modificada por el consumidor.
- La horma de la prenda debe encontrarse en perfecto estado.
- El estampado, apliques o bordados no deben mostrar inconsistencias por lavado, planchado o adulteración.
- La prenda debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue adquirida.
- Debe presentar la factura o indicar el número de cédula del comprador.
4. Condiciones de la compra:
- La compra debe haberse realizado en una tienda física de DJ5, en nuestra tienda online (www.dj5industry.com) o a través de WhatsApp (3104274977).
- El valor a reconocer para el cambio será únicamente el correspondiente al valor pagado por la prenda.
Nota: Sugerimos que se prueben las prendas antes de retirarlas para evitar inconvenientes
Realizar el proceso de cambio
A través de los tres canales de atención:
- Información Requerida: Proporcione la razón del cambio, su número de teléfono de contacto, número de documento de identificación, correo electrónico, dirección de envío de la(s) prenda(s) que desea cambiar y el número de pedido.
- Envío de las Prendas: El cliente deberá enviar la(s) prenda(s) a la dirección que se le indicará al solicitar el cambio. Recuerda que el costo de envío corre por cuenta del cliente. Asegúrese de que las prendas cumplan con las condiciones establecidas en nuestra Política de Cambios.
- Validación en el Centro de Distribución: Una vez recibidas, validaremos que la(s) prenda(s) cumplan con los requisitos especificados. Si las condiciones son satisfactorias y la prenda deseada está disponible, procederemos a enviarla dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la dirección indicada. Recibirá un correo electrónico con el número de guía para el seguimiento del envío. (El costo de envío corre por cuenta del cliente).
- Condiciones no Cumplidas: Si la(s) prenda(s) no cumplen con las condiciones de nuestra Política de Cambios, serán devueltas a la dirección desde donde se enviaron.
Preguntas Frecuentes sobre la Política de Cambios
¿La política de cambios, así como sus condiciones, son una obligación legal de DJ5 Industry?
No. La política de cambios no es una obligación legal que deba cumplir DJ5 Industry. Sin embargo, para nosotros es muy importante la satisfacción de nuestros clientes, por lo que ofrecemos la posibilidad de cambiar las prendas dentro de un plazo determinado, siempre y cuando se cumplan ciertos requisitos y condiciones.
¿Puedo cambiar las prendas compradas en la tienda online de DJ5 Industry o vía WhatsApp en las tiendas físicas de DJ5 en Colombia?
Sí, puedes acercarte a cualquiera de nuestras tiendas físicas de DJ5 en Colombia. Cumpliendo con los requisitos mencionados en la Política de Cambios, podrás realizar directamente tu cambio. Uno de nuestros asesores de venta te ayudará en el proceso.
¿Qué puedo hacer si recibí un producto equivocado?
Si adquiriste un producto a través de la tienda online de DJ5 o vía WhatsApp y recibiste por error un producto diferente, podrás solicitar el cambio. Una vez eso debes hacer llegar el producto equivocado a DJ5 y luego te enviaremos el producto que solicitaste inicialmente.
¿Cuáles son los canales de atención disponibles para consultas sobre cambios?
DJ5 Industry pone a disposición de los consumidores los siguientes canales de atención para recibir solicitudes de cambio de prendas:
- Tiendas físicas: Lleva la(s) prenda(s) a cualquiera de nuestras tiendas DJ5 en el país.
- Línea de Atención al Cliente: Llama 310 4274977 de lunes a sábados de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. para cambios.
- WhatsApp y redes sociales: El horario de atención de nuestro Centro de Experiencia es de lunes a sábado de 10:00 a.m. a 7:00 p.m.
- Correo electrónico: Envía un mensaje a info@dj5industry.com indicando tu número de pedido, número de factura, el producto que deseas cambiar y el producto de tu interés.
- Formulario de PQRS: Diligencia el formulario de peticiones, quejas y reclamos disponible en nuestra tienda online a través del botón de Peticiones, Quejas y Reclamos.
En caso de que su solicitud de cambio sea negada, nuestro asesor de WhatsApp le informará sobre las razones por las cuales no se puede proceder con el cambio. La prenda será devuelta a la dirección de donde fue registrada la compra, con un flete a cargo del cliente. DJ5 Industry se reserva el derecho de decidir sobre el cambio de un producto, evaluando las condiciones específicas de cada caso.
NOTA: Según nuestra política de cambios, no realizamos cambios de productos por otros de menor valor al originalmente adquirido. Los cambios se llevarán a cabo únicamente por prendas cuyo valor sea igual o superior al monto pagado inicialmente. Cabe destacar que la política de cambios es una atribución exclusiva de la Compañía y se aplica de manera discrecional.
Paso a Paso para Realizar el Proceso de Cambio en DJ5
A través de los primeros tres canales de atención:
- Información Requerida: Proporcione la razón del cambio, su número de teléfono de contacto, número de documento de identificación, correo electrónico, dirección de recogida de la(s) prenda(s) que desea cambiar y el número de pedido.
- Validación en el Centro de Distribución: En nuestro centro de distribución, validaremos que la(s) prenda(s) cumplan con las condiciones especificadas en nuestra Política de Cambios. Si se cumplen los requisitos y la prenda deseada está disponible, la enviaremos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la dirección indicada. Posteriormente, recibirá un correo electrónico con el número de guía para el seguimiento del envío. (Recuerda que el costo de envío corre por cuenta del cliente).
- Condiciones no Cumplidas: Si la(s) prenda(s) no cumplen con las condiciones de nuestra Política de Cambios, serán devueltas a la misma dirección donde fueron recogidas.
A través de una tienda física:
- Revisión de la Prenda: Nuestro personal de tienda realizará una revisión de la prenda de acuerdo con los requisitos establecidos en la política.
- Presentación de Certificado: Se deberá presentar el certificado de regalo o cualquier información que acredite la compra.
- Aceptación de Cambio: Si la solicitud de cambio es aceptada, se realizará el cambio en la tienda física. Si no hay disponibilidad del producto, podrá seleccionar otra prenda en la tienda. El valor a reconocer para el cambio será únicamente el monto pagado por la prenda inicial. Si la prenda elegida tiene un valor superior, el cliente deberá abonar la diferencia.
- Envío al Centro de Distribución: Si el cliente no encuentra ninguna prenda que le agrade en la tienda, se aceptará la prenda y se enviará al centro de distribución junto con la información del cliente y el número de radicado de la solicitud de cambio para que se realice el proceso de cambio online.
Procedimiento para cambio de mercancía adquirida en tienda online
Para solicitar el cambio de su prenda adquirida en nuestra tienda online, dispone de cuatro canales:
- Tiendas físicas: Lleva la(s) prenda(s) a cualquiera de nuestras tiendas DJ5 en el país.
- Línea de Atención al Cliente: Llama 310 4274977 de lunes a sábados de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. para cambios.
- WhatsApp y redes sociales: El horario de atención de nuestro Centro de Experiencia es de lunes a sábado de 10:00 a.m. a 7:00 p.m.
- Correo electrónico: Envía un mensaje a info@dj5industry.com indicando tu número de pedido, número de factura, el producto que deseas cambiar y el producto de tu interés.
- Formulario de PQRS: Diligencia el formulario de peticiones, quejas y reclamos disponible en nuestra tienda online a través del botón de Peticiones, Quejas y Reclamos.
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